سياسة الإسترجاع والإستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال - Watchiano
في Watchiano، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا من خلال توفير ساعات أصلية وتقليد ميرور أوريجنال وهاي كوبي بجودة عالية، بالإضافة إلى مستلزمات الساعات وصناديق الهدايا. ولضمان رضاكم التام، نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا كما يلي:
أولًا: سياسة الاسترجاع
إمكانية الاسترجاع:
- يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي وكامل ملحقاته.
حالات الاسترجاع المقبولة:
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- استلام منتج به عيب مصنعي.
- وصول المنتج بحالة غير سليمة بسبب الشحن.
حالات لا يشملها الاسترجاع:
- المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المخصصة أو المحفورة بالأسماء أو العبارات الخاصة.
- أي منتج تم العبث به أو تغيير مكوناته الأصلية.
آلية الاسترجاع:
- يتم التواصل معنا عبر خدمة العملاء خلال الفترة المحددة لطلب الاسترجاع.
- بعد مراجعة الطلب، يتم إرسال تفاصيل الشحن لإرجاع المنتج.
- يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه، ويتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
إمكانية الاستبدال:
- يمكنكم استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع مراعاة أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.
حالات الاستبدال المقبولة:
- إذا رغب العميل في تغيير المنتج إلى موديل آخر (مع دفع أو استرداد فرق السعر إن وجد).
- استبدال منتج به عيب مصنعي بمنتج مطابق أو بديل بنفس القيمة.
آلية الاستبدال:
- يتم التواصل مع خدمة العملاء لتأكيد الطلب.
- يتم إرسال تفاصيل إعادة الشحن، ويتحمل العميل تكلفة الشحن إلا في حالة الخطأ من قبلنا.
- يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
ملاحظات هامة:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان السبب خطأ من طرفنا.
- في حال استلام المنتج ووجود مشكلة به، يجب التواصل معنا فورًا مع إرفاق صور واضحة للمنتج خلال 24 ساعة من الاستلام.
- تختلف مدة استرداد الأموال بناءً على طريقة الدفع المستخدمة والبنك المصدر للبطاقة.
لأي استفسارات، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة إتصل بنا والوسائل الموضحة بها.
نشكر لكم ثقتكم بـ Watchiano ونتمنى لكم تجربة تسوق مميزة! ⌚✨